第32章 开盘

    在没开盘的日子里，我就这样每天八点前站在库房门口，上班后苦练这些基本功。几天后在纸篓里捡了几个废纸包，等到晚上睡觉前，在天台上反复练习打包、合包，并盼着何时才能开盘呀！
    四月初，姚主任召集大家开会，主要布置：4月7日—10日开盘，各部门分别做好准备工作，这也是春交会前最后一次开盘，争取多成交。
    三大摊的保管员与外销员分别开始了紧张而有序的准备工作：
    1.  将库存的货进行整理，该换包的换包；
    2.  将存货按A、B、C、D分别放妥，以便推销；
    3.  将装货的盒子擦拭、整理干净；一个个长30cm、宽15cm、高10cm的、长方形的、外裹蓝布、内为厚马粪纸的盒子，盒子盖上穿4个洞，两根松紧带穿过洞后在反面绾好扣，这样盒盖上就可以放上一张带有表格的硬纸（表格的作用是统计客户购货量、区分客户责任的）；
    4.  成交确认单、复写纸、圆珠笔等也分别发了下来；
    5.  谈判间的三个大长案子铺上了雪白的白布，茶壶、茶杯、六个8磅的暖水瓶擦拭干净，  英德红茶、中华牌香烟也都在五屉柜上摆好，更别说那水磨石的地面被墩布洗了好几遍。
    该干的活都干着，该学的东西也得问呀！关于那个蓝色的、装货的盒子是干什么用的，我们就来好好讲一讲。林继坪严肃地对我说到：“开盘时客人就都在外面的谈判间，王阿宝根据客户来的情况给他们分成3个组，并告诉我们每个组多少人。每组各占一个长条案子，分别坐下后，等我们拿货给他们看。开始看货时，咱们每摊对应一个组，看完一次后循环到下一个组。这个蓝色盒子由我在库房里装货，一般情况下一个盒子装20至30包货不等，A字头货一般放10至15包不等，应对客人数量准备盒子。比如第一组10个客人，我就准备10盒，每盒的包数，你必须数清楚，确认无误后在出库单上签字，而后拿出去。三摊的外销员抱着蓝布盒，对应着客户组别站定，招呼每组客户落座，数清人数和所抱盒数是否相等后，开始分发给每人一盒。每位客人数完盒内包数，并确认与盒盖上的表格里的包数一致后开始看货。看货毕，客户将买的货在纸包外签上自己的名字后交给外销员。外销员要专门准备一个空盒子用于放客户准备买走的货。第一位客人看完货则将自己买的包数和盒内剩余的包数填写在盒盖上的表格里并签上自己的名字后转给下一位客户。就这样以此类推，直到每个客户都看过所有货品后，将看过的盒子和装有客户买好货品的那个盒子一并转到靠隔断这边的那个案子上。此时，此地决不让客人过来，外销员开始验盒内包数，所有盒内的包数加上客人买走的包数与出库时的包数相符后，开始每包打开数数，如发现有的包内发生货品短少的现象，则由最后看货签字的客人必须买走。三摊数数完毕后一起回到库房，保管员清点包数，无误后再在出库单上进行签收，之后交付第二拨应给客人看的货，如此循环往复。如拿A字货时，争取能记住每包的货和包面的价格，以防客户掉包，这可是需要功力的。如此看货，一般看三天，第三天看货结束的时间早一些，而后保管员将客人买的货集中整理放入盒中，晚饭过后出口部几乎所有人都要参与制单工作，除保管员、外销员外，其他部门的业务人员都是每人一把算盘一支笔，原则上各口岸的人帮助自己口岸的人制单。经复核，货与单相符无误后，交给外销组长王阿宝，根据客户信息填写有固定格式的合同封面，货则转给负责报运的同志。做好的合同，待客人第二天来出口部签字生效。以上这些工作称之为“开盘”，后续的工作，如客人开来信用证或汇款，确认发货方式，如海运、陆运、自带等，均属后期业务，不再赘述。”
    转眼间开盘的日子到了，这是交易会前的最后一次开盘，大家都比较重视。据说这次开盘的成交额会计入到交易会的成交额的统计中，换句话说，此次开盘的结果和交易会是一体的。
    这么重要的外事活动明天就要开始了，我怀着忐忑的心情又找到王阿宝，向他请教：明天我还有什么需要注意的事项。王阿宝轻松地说：“没有什么好紧张的，你在北京的懋隆又见过外国的大使、又是接待过外国通讯社的记者，那样官方和半官方的客人，那样的阵仗你都经过，还在乎我们这些一般的珠宝商吗？话说回来，接待的重点不同，我们主要目的是让客人看货，多成交，所以一定要记住，做好重点客户的照顾，又不忘对一般客户的尊重，客人中既有广东人，也有上海人，还有北方人，所以在对待各地域的客人时，一定要一视同仁，不能听的懂得就多聊，听不懂得就少说，换句话说，不能冷落客人，客人中有年长的，也有年轻的，年轻的好闹，得给他们空间，年长的喜欢静一些，多给他们一些笑脸，总之不但要不卑不亢，落落大方，还要区别对待，因人而异。另外通过开盘你得多认识一些客户，熟悉他们买什么样的货。大客户李文杰买本庄货，买货杂，看货快，要货多；陈寿送专买高档货；伍家五虎专买坡庄货；杨永熙带着他侄子，一家可以看两家货；李志、潘生专门买可以改制的东西。慢慢地熟悉这些，可以拉近我们与客户的距离，大家在接触中产生感情，建立起互信的关系，以利于推销。这事儿说深也深，说浅也浅，别着急，慢慢悟。”
    开盘的头天晚上，大家都在捯饬着自己，刮脸、给皮鞋打油、准备好干净的衣服等，我就简单了，胡子还没长出来，鞋也只有一双我妈给做的千层底的布鞋，只好凑热闹似的洗洗手绢。
    开盘的当天，每个人都是早早起床，到外面简单的吃了早饭就回来，三摊的保管员有条不紊的备着货，我们则不时地打着下手，外边也渐渐的热闹起来了。王阿宝进到库房，分配看货程序，上海口岸的货品分到第一组，12位客人……林继坪将准备好给客人看的C字头的货分别装入空的蓝布盒，每盒20包，共12盒，在每张表格的“数量”栏下填上“20”。我认真过数、签字后，王阿宝一声令下，北京的章玉葱、广州的胡玉岚和上海的我不约而同地抱起那十几盒货往外走去。来到谈判间，只见三十几位客人，抽烟的抽烟、喝茶的喝茶、还有瞎转悠的、翘着二郎腿歪坐在木质沙发上的，跟我想象中的正襟危坐、满脸严肃的场景大相径庭。他们之间高声讲着广东话，我是一句也听不懂。王阿宝站在中间，也是用广东话讲了几句，再加上我们三个人，每人抱着十几个盒子，于是客人们都迅速的走向案边，熟练的放好木折叠椅，秩序井然地分别坐在长条案子的两旁，谈判间一下子就安静了。我看向王阿宝，王阿宝手一挥，用上海味的普通话说了一句“准备看货”。章玉葱、胡玉岚分别向第二、第三条案走去，“傻子过年看街坊”的我立马抱着我的一堆盒子走向第一条案。人在第一条案边，两眼却溜看着旁边的那两个条案是如何进行看货的。只见他们将盒子放在条案上，一盒一盒的分给客人，我也赶紧如法炮制。我这张条案不同于他们，出奇的安静。所有客人都用一种奇怪的眼神盯着我，好像在说“怎么来了个小孩呀？”我则是一边分货一边用清晰的北京话，像朗读课文一样高声说道：“请每位先生数好包数，确认无误后再行看货，如有问题，请先找我。”客人的反应则是一片“嗨”声（应该就是明白的意思吧）。客人们打开盒子，数清包数便迅速进入看货程序。打开纸包看翡翠戒面，不对路的迅速合上，对路的仔细凝视、或略微抬头、或轻声自语、或打开纸包后略加思索又合上，终于拿出笔在纸包面上签上自己的名字，有的客户则看货的速度飞快，打开纸包扫上一眼就将货分作两边，一边往盒里一装，一边则迅速签字。
    客人们看完第一盒货后，将签了字的货递给我，而将没要的货放在盒里，在盒上面填完数字盖上盖后转给另一位客人，这样传递多次。我把签了字的货装在我的空盒里，客人看过的盒子逐渐的移到案边。第一轮货看毕，我们把所有的盒子抱到了客户不得越雷池半步的靠隔断的那个案子上，将每盒剩下的货的包数与包面书写数核对后迅速打包、数数（练打包的功夫此刻就派上用场了），不管是新来的还是老同志，打包、数数都得快，并且争取做到三摊同步，因为客人等着看下一拨货呢。
    每包内戒面数量，每盒内的包数，客人购买数，出库剩余数全部核对无误后抱回库房，三摊保管员也装好了下一拨要看的货。先做第一拨货的交接，保管员签字，再做第二拨的重复工作，这样一上午看货三至四次。
    在这么紧张地工作节奏中，我还闹出了一个小笑话。我迅速地整理着客人签好名字的纸包，好统计一下卖出去的货，看到了几包龙飞凤舞、笔画连在一起的签名，我不由地皱起眉头，仔细辨认，怎么也不认识，于是拿出其中一包，高举过头顶，喊道：“这是哪位先生买的货？”在我上海这一摊看货的客人都围了过来，大多数人摇摇头走了，其中一位客人用广东话指着胸前，说了一些我听不懂的粤语，我则拿着那包货对他说：“你把字签的得让人认识呀！你现在再签一遍。”他则急赤白脸、叽里呱啦地说了半天，这时李文杰先生（上海人）走过来对我用普通话说：“他叫何丹秋，不会说普通话，自打一来出口部就这么签名，你别见怪。”事情还在僵持之时，王阿宝出现了，首先和何先生用广东话说了几句，转过就身命令我把货装盒里，对好数，回库房。外事无小事，听话准没错，我赶紧照办交给林继坪，一边交接一边诉说刚才发生的事情，林继坪笑着说：“何丹秋这么多年都这样，这还算好的，还有的客人只写他自己认识的符号呢！以后再遇到这种情况赶紧找王阿宝就是了。”
    中午客人回酒店吃饭休息，下午两点半再过来看货。我们到广东省工艺品分公司吃午饭后回来冲凉，整理货，准备下午的看货工作，下午照旧，晚上整理货，为第二天做好准备。周而复始到第三天的下午，主要是没买够的个别客户想要再看看特别感兴趣的货，大多数客户则互相寒暄聊天到下午四点左右就都撤了，待明天上午来签合同。
    客户散去，我们进入紧张地准备制作合同的阶段。将客户签好字的纸包的货进行集中，放入一个盒或一个大空屉上，其中A字货需称重量并复核价格，准确无误后，三十几个人的货分别放好。晚饭后，不需要领导招呼，财务、作价、报运业务环节的人都到三楼的大谈判间，自己带着算盘、圆珠笔，到保管员那里领一份客户买好的货，数数、签字等一系列手续后，抱到谈判间的桌子上，此时白布已撤走，我们这些外销员则早于其他人员，已经开始制单。
    经过在房山珠算的学习、北京制单的训练、以及到了广州后打包合包的练习、平时工作中不时地偷师学艺，使得我在这次开盘中的工作得到了上海同事的认可、林继坪的肯定、其他同事的赞许。在整个开盘过程中，我没有怯场、没有紧张与慌乱，有的只是淡定和从容，按部就班的工作着，没有因为我是小学徒而受到轻视，也没有因为我年轻而受到特殊照顾，我就是一个在外贸战线第一线战斗的外销员。
    王阿宝拿着给客户的清单去制作合同封面。第二天客人来到出口部签合同，到此开盘就算结束了。等客户来款后，报运部门按照合同的规定报关、发货。